Từ ngày 01/01/2026, Zalo Business Solutions chính thức ra mắt ZBS Template Message – chuẩn tin nhắn doanh nghiệp mới. Với các doanh nghiệp đang sử dụng ZNS hoặc tin nhắn UID, đây là thay đổi mang tính sống còn để tiếp tục duy trì tương tác và chăm sóc khách hàng hiệu quả. Cùng Panda Loyalty khám phá chi tiết ZBS Template Message và những điểm cần lưu ý ngay từ hôm nay.

ZBS Template Message là gì?

ZBS Template Message là giải pháp tin nhắn chuẩn hóa mới của Zalo Business Solutions (ZBS) dành cho các Official Account (OA) doanh nghiệp, thay thế và hợp nhất các loại tin cũ (UID Giao dịch, UID Truyền thông, ZNS) thành một tiêu chuẩn duy nhất.

ZBS Template Message
ZBS Template Message

ZBS Template Message cho phép doanh nghiệp gửi tin nhắn tự động theo mẫu (template) đã được kiểm duyệt đến người dùng Zalo, phục vụ mục đích giao dịch và chăm sóc khách hàng. Giải pháp giúp chuẩn hóa quy trình gửi tin, nâng cao trải nghiệm người dùng và hạn chế tối đa rủi ro spam.

Phân loại ZBS Template Message

Để giúp doanh nghiệp lựa chọn đúng loại tin phù hợp với mục tiêu giao tiếp, ZBS Template Message được phân chia thành hai nhóm chính:

Tin Giao dịch

Đây là nhóm tin có mức độ ưu tiên cao, đảm bảo truyền tải chính xác – kịp thời các thông tin quan trọng cho khách hàng. Thường được dùng trong thanh toán và chăm sóc khách hàng.

Bao gồm:

  • ZNS Template Tag 1 (Transaction): Dùng cho các thông báo giao dịch cốt lõi như: xác nhận đơn hàng, hóa đơn, mã OTP, thanh toán, trạng thái vận chuyển…
  • ZNS Template Tag 2 (Customer Care): Tin CSKH sau giao dịch như: cập nhật dịch vụ, nhắc lịch, xác nhận hoặc bổ sung thông tin.
  • Tin UID Giao dịch: Gửi trực tiếp dựa trên UID Zalo của khách hàng, giúp tối ưu chi phí và bảo mật thông tin.

>>>Xem thêm: Giải Pháp Tích Hợp Zalo Và Phần Mềm Tích Điểm Chăm Sóc Khách Hàng

Tin Hậu mãi / Khuyến mãi

Nhóm tin này tập trung vào hoạt động marketing và gia tăng tương tác, hỗ trợ doanh nghiệp duy trì mối quan hệ với khách hàng và thúc đẩy doanh số sau mua.

Bao gồm:

  • ZNS Template Tag 3 (Promotion): Dùng để gửi thông báo khuyến mãi, ưu đãi cá nhân hóa, flash sale, mã giảm giá…
  • Tin UID Truyền thông: Phù hợp cho các chiến dịch remarketing, chăm sóc sau mua, giới thiệu sản phẩm hoặc dịch vụ mới.

>>Xem thêm: Hệ Thống Tích Điểm Quét Mã QR Code Tích Hợp Zalo OA

Các mẫu tin ZBS Template Message
Các mẫu tin ZBS Template Message

Nhóm doanh nghiệp cần chuyển đổi sang ZBS Template Message

Quy trình chuyển đổi sang ZBS Template Message được Zalo phân loại theo từng nhóm khách hàng, giúp doanh nghiệp xác định đúng trách nhiệm, thực hiện đúng hành động cần thiết. Cụ thể như sau:

Nhóm phải chuyển đổi

Các doanh nghiệp hiện đang sử dụng tin nhắn UID truyền thống và tin UID giao dịch bắt buộc phải chuyển đổi sang ZBS Template Message trước ngày 01/03/2026. Đây là yêu cầu nhằm đảm bảo việc gửi tin không bị gián đoạn và đáp ứng cơ chế kiểm duyệt nội dung bắt buộc theo chính sách mới của Zalo.

Để hỗ trợ doanh nghiệp triển khai hiệu quả, quá trình chuyển đổi được thực hiện theo các bước sau:

Bước 1: Tìm hiểu về Template Message

  • Tìm hiểu khái niệm Template Message và các nguyên tắc kiểm duyệt nội dung do Zalo quy định.
  • Tham khảo tài liệu hướng dẫn trên cổng thông tin chính thức của Zalo để nắm rõ thông tin.

Bước 2: Tạo Template và gửi kiểm duyệt

  • Cách 1: Tạo Template qua Zalo Business Solutions Account (ZBS Account): Đăng nhập ZBS, chọn loại Template phù hợp, nhập nội dung và gửi hệ thống để xét duyệt.
  • Cách 2: Tạo Template qua API: Phù hợp với doanh nghiệp có lượng tin nhắn lớn, cần tự động hóa và tích hợp trực tiếp từ hệ thống quản lý nội bộ.

Bước 3: Tích hợp API gửi ZBS Template Message qua UID

ZBS cung cấp API hỗ trợ luồng gửi ZBS Template Message qua UID, giúp doanh nghiệp dễ dàng tích hợp vào hệ thống hiện tại.

Nhóm không bắt buộc chuyển đổi 

Đối với các doanh nghiệp đang sử dụng dịch vụ ZNS, việc chuyển đổi sang ZBS Template Message không mang tính bắt buộc. Các luồng gửi ZNS hiện tại vẫn tiếp tục hoạt động bình thường, doanh nghiệp không cần thay đổi hệ thống tích hợp.

Tuy nhiên, trong trường hợp doanh nghiệp muốn đồng bộ toàn bộ hệ thống gửi tin. Thì có thể chủ động tích hợp thêm luồng gửi ZBS Template Message qua UID. Việc này không bắt buộc nhưng mang lại lợi ích dài hạn về tuân thủ, vận hành và hiệu quả tương tác với khách hàng.

>>>Xem thêm: Tất Tần Tật Ứng Dụng Của ZNS Trong Lĩnh Vực Giáo Dục

Hỏi đáp thường gặp (FAQ)

Template Message có khác biệt gì so với tin UID truyền thống? 

Template Message là loại tin nhắn được định dạng sẵn và kiểm duyệt nội dung trước khi gửi, giúp đảm bảo thông điệp tuân thủ đầy đủ quy định của Zalo và hạn chế tối đa rủi ro spam. Trong khi đó, tin nhắn UID truyền thống không có cơ chế kiểm duyệt trước khi gửi.

Khách hàng đang dùng ZNS có bắt buộc chuyển sang ZBS Template Message không? 

Không bắt buộc. Khách hàng đang sử dụng ZNS vẫn có thể tiếp tục gửi tin qua số điện thoại như hiện tại và có thể lựa chọn tích hợp thêm ZBS Template Message khi có nhu cầu.

Mức giá ZBS Template Message được tính dựa trên những yếu tố nào? 

Giá được xác định dựa trên: 

  • Phân loại tin nhắn 
  • Thành phần cấu trúc template 
  • CTA (Call-to-action) 
  • Các phần mở rộng, component bổ sung trong template

Doanh nghiệp tạo template ZBS ở đâu?

Doanh nghiệp có thể tạo và quản lý ZBS Template tại ZBS Account (hệ thống được nâng cấp từ Zalo Cloud Account – ZCA trước đây).

>>>Tham khảo thêm: Triển khai Affiliate Marketing trên Zalo Mini App cho doanh nghiệp Việt

Kết luận

ZBS Template Message là bước tiến quan trọng trong việc chuẩn hóa hoạt động nhắn tin doanh nghiệp trên Zalo, giúp quản lý nội dung tập trung, gửi tin đúng mục đích và nâng cao trải nghiệm khách hàng. Doanh nghiệp nên chủ động tìm hiểu và triển khai sớm để tận dụng tối đa lợi ích từ chuẩn nhắn tin mới này.

—

𝐏𝐚𝐧𝐝𝐚 𝐋𝐨𝐲𝐚𝐥𝐭𝐲 – Giải pháp tích điểm đổi quà, chăm sóc khách hàng hiệu quả

[E]: [email protected]

[H]: Hotline: 0704 550 073 | 028 7109 2939

[W]: www.pandaloyalty.com

[A]: Tòa nhà Orbital (QTSC 9), Công viên Phần mềm Quang Trung, Phường Trung Mỹ Tây, TP. Hồ Chí Minh, Việt Nam