Với những lợi ích như tích điểm, hoàn tiền, quà tặng hoặc các ưu đãi độc quyền, chương trình loyalty đã và đang trở thành “chìa khóa vàng” giúp doanh nghiệp duy trì mối quan hệ bền vững với khách hàng. Hãy cùng khám phá các cơ chế triển khai chương trình loyalty phổ biến nhất hiện nay và những xu hướng cải tiến nổi bật cho năm 2025.

  1. Chương trình loyalty là gì?

Chương trình loyalty (hay còn gọi là chương trình khách hàng thân thiết) là một chiến lược marketing nhằm tạo động lực cho khách hàng tiếp tục mua sắm hoặc sử dụng dịch vụ của doanh nghiệp. Đây là cách để doanh nghiệp tri ân khách hàng, đồng thời kéo dài giá trị vòng đời khách hàng.

Thay vì chỉ tập trung vào việc thu hút khách hàng mới, chương trình loyalty hướng đến việc giữ chân khách hàng hiện tại bằng cách mang lại những lợi ích đặc biệt. Những lợi ích này có thể bao gồm tích điểm, hoàn tiền, quà tặng, hoặc các ưu đãi độc quyền.

Một số cơ chế chương trình loyalty phổ biến nhất bao gồm:

  • Được tặng điểm sau mỗi lần mua hàng, khách hàng có thể đổi điểm thưởng thành mã giảm giá hoặc quà tặng miễn phí.
  • Phân hạng cấp bậc khách hàng thành viên với các chính sách khác nhau cho mỗi cấp độ chi tiêu.
  • Danh sách phần thưởng để thu hút khách hàng đổi điểm
  • Phát hành vouchers hoặc coupons đặc biệt có thời gian sử dụng nhất định.
  • Tích lũy phần thưởng khi giới thiệu khách hàng mới
  • Chương trình Mini Game tương tác (Gamification)

>> Xem thêm: 5 ý tưởng tổ chức mini game trên Zalo Mini App thu hút

chương trình tích điểm panda loyalty
Chương trình loyalty chăm sóc khách hàng

 

  1. Những yếu tố tạo nên chương trình loyalty thành công trong năm 2025

Ngoài những giá trị như ưu đãi vượt trội hơn, phần thưởng hấp dẫn hơn, chính sách đổi thưởng tiện lợi hơn, thì trong năm 2025 bạn sẽ cần chú trọng thêm các yếu tố sau:

2.1. Triển khai chương trình loyalty đơn giản nhất có thể:

Khách hàng thường không muốn đối mặt với các thủ tục phức tạp khi tham gia chương trình loyalty. Do đó, hãy loại bỏ các rào cản không cần thiết như việc bắt buộc tải ứng dụng, mang thẻ vật lý hay nhập mã thủ công. Các giải pháp thay thế như tích điểm qua Zalo OA đang trở thành xu hướng phổ biến của nhiều doanh nghiệp hiện nay.

2.2. Hình thức triển khai chương trình loyalty: 

Bạn sẽ thấy rất nhiều hình thức loyalty vẫn đang thịnh hành như: thẻ cứng thành viên, phiếu voucher, tải app tích điểm. Nếu doanh nghiệp bạn đã từng triển khai sẽ nhận thấy rằng hành trình khách hàng rất dễ bị đứt gãy nếu: khách không mang thẻ thành viên, khách quên / mất phiếu voucher, khách không muốn tải app. Tin mừng là tất cả những hình thức này đều đã có phương án thay thế.

  • Thẻ cứng thành viên -> Phân hạng tiêu dùng trực tiếp trên các nền tảng ứng dụng có nhiều người dùng như Zalo (76 triệu người dùng)
  • Phiếu voucher vật lý -> E-voucher qua SMS hoặc các ứng dụng nhắn tin như Zalo, hoặc thanh toán như Momo.
  • App doanh nghiệp (iOS, Android) -> Đăng ký chương trình loyalty hoặc tạo Mini App trên các nền tảng ứng dụng lớn như: Zalo, Momo, Tiki.

2.3. Chú trọng cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng: 

Một số hình thức cá nhân hóa trải nghiệm khách phổ biến như:

  • Gửi lời chúc kèm ưu đãi độc quyền vào ngày đặc biệt của khách hàng.
  • Thay vì đợi khách đến trực tiếp cửa hàng để đổi phần thưởng, hãy cho phép khách hàng tự chọn phần thưởng phù hợp trên một nền tảng tiện với họ như Momo, Tiki, Zalo.

2.4. Khả năng tích hợp với hệ thống CRM:

Hệ thống CRM giúp doanh nghiệp quản lý khách hàng hiệu quả, từ lưu trữ thông tin, lịch sử giao dịch đến phân tích hành vi tiêu dùng. Nếu bạn chưa triển khai CRM, Panda Loyalty có thể cung cấp giải pháp tích điểm đổi quà tích hợp CRM trên Zalo OA giúp đồng bộ dữ liệu và tối ưu hiệu suất kinh doanh.

2.5. Loyalty Gamification: 

Kết hợp giải trí để tích lũy điểm thưởng. Một trong những đơn vị thành công nhất trong hình thức này chính là Momo, Shopee, Zalo, Lazada với hàng triệu khách hàng tham gia.

  1. Panda loyalty – Phần mềm tích điểm – quản lý chương trình khách hàng thân thiết

Hiện nay, Panda Loyalty mang đến giải pháp tích điểm đổi quà hiện đại và tiện lợi, tích hợp trực tiếp trên Zalo OA của doanh nghiệp. Với hệ thống này, bạn có thể dễ dàng thiết lập chương trình tích điểm theo hai hình thức:

  • Tích điểm theo hóa đơn: Điểm thưởng được tính dựa trên tổng giá trị hóa đơn của mỗi lần giao dịch. Đây là hình thức lý tưởng cho các doanh nghiệp bán lẻ, nhà hàng, hoặc các dịch vụ có hóa đơn giá trị cao, giúp khuyến khích khách hàng mua sắm thường xuyên hơn.
  • Tích điểm theo sản phẩm: Mỗi sản phẩm sẽ được gán số điểm thưởng riêng, phù hợp cho các doanh nghiệp muốn thúc đẩy việc tiêu thụ các mặt hàng chiến lược hoặc tăng cường doanh số cho các dòng sản phẩm cụ thể.

3.1. Lợi ý đối với nhà quản lý

  • Phân loại khách hàng theo tiêu chí cụ thể: Panda Loyalty hỗ trợ doanh nghiệp phân nhóm khách hàng dựa trên các đặc điểm chung (như tuổi, giới tính) , giúp xác định cấp độ khách hàng và áp dụng bảng giá phù hợp cho từng nhóm.
  • Tùy chỉnh linh hoạt trong đổi điểm thưởng: Phần mềm cung cấp nhiều lựa chọn đổi điểm hấp dẫn như giảm giá, nhận quà tặng, hoặc tham gia chương trình mua 1 tặng 1. Đồng thời, hệ thống cho phép điều chỉnh điểm thưởng thủ công để xử lý các tình huống đặc biệt.
  • Gửi thông báo qua SMS/ZNS và email hàng loạt: Panda Loyalty giúp chủ cửa hàng nhanh chóng truyền tải thông tin khuyến mãi, ưu đãi đến khách hàng qua tin nhắn SMS/ZNS và email, nâng cao hiệu quả tiếp cận.
  • Tích điểm và tự động quản lý bán hàng: Phần mềm cung cấp tính năng tích điểm thông minh, giúp doanh nghiệp dễ dàng quản lý thông tin khách hàng, tự động hóa quy trình bán hàng, và quản lý các chương trình khuyến mãi hoặc thẻ thành viên.
  • Quản lý dữ liệu khách hàng chuyên sâu: Panda Loyalty tích hợp dữ liệu lịch sử giao dịch, hỗ trợ tích điểm qua thẻ và kết nối với các hệ thống API hoặc phần mềm bán hàng khác, mang lại sự đồng bộ và chính xác trong quản lý khách hàng.
  • Kiểm soát hiệu quả hoạt động đổi thưởng: Doanh nghiệp có thể dễ dàng thống kê danh sách phần thưởng, theo dõi khách hàng nhận thưởng và tối ưu hóa quy trình đổi thưởng nhờ hệ thống quản lý chi tiết.

3.2. Lợi ích đối với khách hàng

  • Chủ động quản lý điểm thưởng trực tiếp trên ứng dụng Zalo
  • Đổi thưởng thành voucher/quà/sản phẩm trực tiếp trên Zalo OA hoặc Zalo Mini App
  • Được nhắc hẹn sử dụng voucher

> Xem thêm: Bảng giá app tích điểm cho khách hàng Panda Loyalty

Phần mềm tích điểm panda loyalty
Phần mềm Panda Loyalty quản lý chương trình Loyalty hiệu quả

Liên hệ Panda Loyalty để trải nghiệm DEMO ngay hôm nay.

Thông tin liên hệ Panda Loyalty:

  • Fanpage: Panda Loyalty
  • Địa chỉ: Tòa nhà Orbital (QTSC9), Công viên phần mềm Quang Trung, Q. 12, Tp. HCM
  • Trang web: https://pandaloyalty.com/
  • Email: [email protected]
  • Office: 028 7109 2939. Hotline: 0914518869 | 0839405469