Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gia tăng, việc tận dụng các công cụ kỹ thuật số để cải thiện trải nghiệm khách hàng trở nên vô cùng quan trọng. Zalo, với nền tảng Mini App và Official Account (OA), cung cấp các công cụ mạnh mẽ để doanh nghiệp có thể tương tác hiệu quả với người dùng. Một trong những công cụ mới đáng chú ý là khả năng gửi thông báo qua tin Mini App trên Zalo, giúp nâng cao khả năng giao tiếp và cung cấp thông tin kịp thời. Trong bài viết này, chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn cách tích hợp và sử dụng tin Mini App trên Zalo, cùng với các lưu ý quan trọng để bạn có thể tận dụng tối đa tính năng này.

1. Tổng Quan Về Tin Mini App Trên Zalo 

Khi nhắc đến việc gửi thông báo qua Zalo, hai giải pháp phổ biến là tin nhắn trên Zalo Mini App và Zalo ZNS. Cả hai đều có ưu điểm riêng, phục vụ cho các mục đích khác nhau trong việc giao tiếp và tương tác với khách hàng.

Zalo ZNS là dịch vụ giúp các doanh nghiệp gửi thông báo dạng cá nhân hóa, như thông tin giao hàng, xác nhận đơn hàng, hoặc mã OTP. ZNS nổi bật nhờ khả năng tiếp cận nhanh chóng và trực tiếp đến người dùng, với chi phí thấp hơn so với SMS truyền thống.

Tin nhắn trên Zalo Mini App, mặt khác, cho phép doanh nghiệp gửi các thông báo liên quan đến tương tác trực tiếp của người dùng trên ứng dụng. Lợi ích của tin nhắn Mini App nằm ở tính tức thời và khả năng tùy biến cao, giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng ngay khi họ thực hiện các hành động cụ thể, như đặt hàng hoặc thanh toán. Điều này không chỉ cải thiện trải nghiệm người dùng mà còn tăng cường khả năng giữ chân khách hàng qua các thông báo nhắm đúng mục tiêu và kịp thời. Tin Mini App có thể được gửi qua các template định dạng sẵn, tối ưu cho từng ngành nghề và mục đích sử dụng.

2. Điều Kiện Và Quy Trình Tích Hợp Tin Mini App Trên Zalo 

2.1. Điều Kiện Sử Dụng

Để sử dụng tin Mini App trên Zalo, doanh nghiệp cần đảm bảo các điều kiện sau:

  • Đạt tiêu chuẩn nền tảng: Mini App phải đáp ứng các yêu cầu kiểm duyệt và hiệu suất của Zalo.
  • Xác thực bởi OA: Doanh nghiệp cần có Zalo OA đã được xác thực để gửi thông báo qua tin Mini App.
  • Tương tác người dùng: Tin Mini App chỉ được gửi khi người dùng thực hiện các hành động có ý nghĩa trên Mini App, như quét mã QR, đặt hàng, hoặc thanh toán.

2.2. Quy Trình Tích Hợp

  1. Đọc Tài Liệu Kỹ Thuật: Truy cập tài liệu hướng dẫn tích hợp Checkout SDK và Button widget để chuẩn bị cho việc tích hợp.
  2. Cài Đặt Template: Chọn template tin Mini App phù hợp với ngành nghề của bạn. Các template cho ngành F&B và E-com hiện có thể được sử dụng ngay.
  3. Cấu Hình Tin Mini App Trên Zalo: Sử dụng JSON mẫu để cấu hình tin Mini App theo nhu cầu của bạn. Đảm bảo rằng thông tin như mã đơn hàng, thời gian, và số tiền được cập nhật chính xác.
  4. Kiểm Tra Và Gửi: Sau khi cấu hình xong, kiểm tra tin Mini App trên môi trường thử nghiệm trước khi gửi tới người dùng thực tế.

>> Đọc thêm: Tích Hợp Zalo OA Tích Điểm Chăm Sóc Khách Hàng Shopee

2.3. Các Hành Động Của Người Dùng Nhận Được Thông Báo

Người dùng thực hiện một trong những hành động sau trong Mini App sẽ nhận được thông báo từ doanh nghiệp:

  1. Quét mã QR truy cập Mini App F&B qua Zalo Camera: Tính năng này hiện đang thử nghiệm trên một số Mini App thuộc ngành F&B và có hiệu lực từ ngày 1/7/2024.
  2. Ấn button “Đặt hàng” trong Mini App F&B: Khi người dùng thực hiện hành động này trong Mini App ngành F&B, họ sẽ nhận được thông báo tương ứng. Tính năng này cũng đang thử nghiệm từ ngày 1/7/2024.
  3. Ấn vào một button nhằm mục đích thanh toán giao dịch (VD: “Thanh toán”, “Gọi xe”, “Đặt xe”,…) và nhìn thấy các phương thức thanh toán trong bottom sheet của Checkout SDK: Áp dụng cho tất cả Mini App thuộc mọi ngành nghề, yêu cầu Mini App phải tích hợp thành công Checkout SDK (áp dụng từ version 2.39.5) và có hiệu lực từ ngày 1/7/2024.
  4. Ấn button trong Mini App: Gọi món, Đăng kí thành viên, Lấy số thứ tự, Thêm vào giỏ hàng,…: Tính năng này dự kiến sẽ ra mắt vào tháng 8/2024 và áp dụng cho Mini App thuộc tất cả các ngành, lĩnh vực.

3. Các Loại Template Và Cách Sử Dụng

3.1. Gửi Thông Báo Qua Zalo Mini App

Khi người dùng thực hiện một trong những hành động tương tác quan trọng trong Mini App, doanh nghiệp có thể gửi thông báo trực tiếp thông qua Zalo Official Account (OA) bằng cơ chế tin Tư vấn hoặc Giao dịch. Điều này giúp nâng cao khả năng tương tác với người dùng và tăng cường trải nghiệm sử dụng dịch vụ.

Cơ chế gửi tin Tư vấn/Giao dịch:

  • Hình thức hiện tại:
    • Gửi tin dưới dạng tự do, cho phép sử dụng văn bản, hình ảnh, biểu mẫu, sticker, hoặc tập tin.
    • Doanh nghiệp có thể tự do tùy chỉnh nội dung tin nhắn dựa trên nhu cầu cụ thể của họ.
  • Hình thức tin Mini App (mới):
    • Sử dụng các template tin chuyên biệt, được tối ưu hóa theo từng ngành nghề.
    • Các template này đảm bảo rằng thông báo gửi tới người dùng sẽ phù hợp với bối cảnh và hành động mà người dùng đã thực hiện trong Mini App.

3.2. Mẫu Template Cho Ngành Thương Mại Điện Tử – Ecom

Template: EC0001 – Đặt hàng thành công

JSON mẫu:

Template tin nhắn Zalo Mini App cho ngành thương mại điện tử
Template tin nhắn Zalo Mini App cho ngành thương mại điện tử

Hướng dẫn sử dụng:

  • template_type: Xác định loại template, trong trường hợp này là EC0001 dành cho thông báo đặt hàng thành công.
  • template_data: Chứa thông tin cụ thể về đơn hàng, bao gồm tên khách hàng, mã đơn hàng, thời gian đặt hàng, số tiền tổng cộng, và các nút hành động.
  • buttons: Danh sách các nút hành động mà người dùng có thể nhấn. Mỗi nút có title (tiêu đề), image_icon (biểu tượng), và url (đường dẫn liên kết).

Cách triển khai:

  • Tích hợp đoạn JSON này vào hệ thống quản lý thông báo của bạn hoặc nền tảng Mini App.
  • Đảm bảo rằng các trường dữ liệu trong template_data được cập nhật tự động từ hệ thống đơn hàng của bạn.
  • Nút hành động có thể dẫn đến trang chi tiết đơn hàng hoặc trang đánh giá, cung cấp thêm thông tin hoặc yêu cầu phản hồi từ khách hàng.
Template tin Mini app trên Zalo khi đặt hàng thành công cho ngành E-com
Template tin đặt hàng thành công cho ngành E-com

4. Những Lưu Ý Quan Trọng Khi Sử Dụng

  • Thời Gian Hiệu Lực: Miniapp_message_access_token chỉ có hiệu lực trong 7 ngày. Đảm bảo rằng bạn sử dụng token trong thời gian này để tránh gián đoạn dịch vụ.
  • Tùy Chỉnh Template: Nếu các template hiện có không hoàn toàn đáp ứng nhu cầu của bạn, hãy chuẩn bị để tùy chỉnh hoặc tạo mới theo yêu cầu.

5. Lợi Ích Của Tin Mini App Trên Zalo

Sử dụng tin Mini App trên Zalo giúp doanh nghiệp:

  • Tăng Cường Tương Tác: Gửi thông báo kịp thời và chính xác đến người dùng giúp cải thiện trải nghiệm khách hàng.
  • Tiết Kiệm Thời Gian: Tự động hóa quy trình gửi thông báo giúp tiết kiệm thời gian và giảm bớt công việc thủ công.
  • Tối Ưu Hóa Chi Phí: Các hình thức tin Mini App giúp doanh nghiệp tối ưu hóa chi phí gửi thông báo qua Zalo OA.

Panda Loyalty là công ty làm Zalo Mini App chuyên nghiệp và là đối tác uy tín cung cấp giải pháp tích hợp và cài đặt tin Mini App trên Zalo. Chúng tôi hỗ trợ doanh nghiệp từ việc lựa chọn template phù hợp đến tích hợp và cấu hình tin Mini App trên zalo. Hãy liên hệ với chúng tôi để nhận giải pháp tối ưu cho doanh nghiệp của bạn.

Nếu bạn cần thêm thông tin hoặc hỗ trợ về việc tích hợp và sử dụng tin Mini App trên Zalo, hãy liên hệ với Panda Loyalty ngay hôm nay!

>> Có thể bạn quan tâm: 

Thông tin liên hệ:

– Địa chỉ: Tòa nhà Orbital (QTSC9), Công viên phần mềm Quang Trung, Q. 12, Tp. HCM

– Trang web: https://pandaloyalty.com/

– Email: [email protected]

– Văn phòng: 028 7109 2939. Hotline: 0914518869 | 0839405469