Học Hỏi Chiến Lược Tích Điểm Chăm Sóc Khách Hàng Từ 5 Ông Lớn Ngành F&B

Khám phá hành trình sáng tạo của những cái tên lớn trong ngành F&B! Trải nghiệm học hỏi từ những chiến lược tích điểm chăm sóc khách hàng nổi bật nhất, mở ra cánh cửa cho sự thành công trong thế giới đầy cạnh tranh của ngành ẩm thực và đồ uống. Không chỉ nhận thức sâu sắc hơn về thị trường mà bạn sẽ biết cách áp dụng chúng vào chiến lược của chính bạn!

I. Chiến lược tích điểm chăm sóc khách hàng của 5 ông lớn F&B hiện nay:

1. Highlands Coffee:

• Chương trình: Highlands Coffee Wings:
  • Thẻ: Tích điểm theo hóa đơn, đổi quà tặng, miễn phí sinh nhật, ưu đãi combo.
  • Ứng dụng: Quản lý thẻ, đặt hàng online, tích điểm qua QR code, theo dõi ưu đãi.
  • Điểm nổi bật: Tích điểm dễ dàng, đổi quà đa dạng, giao diện ứng dụng thân thiện.
• Ưu điểm: Tăng tương tác khách hàng, thu thập dữ liệu, gia tăng doanh thu.
• Nhược điểm: Chưa đa dạng hóa hình thức tích điểm, ưu đãi chưa thực sự hấp dẫn cho khách hàng VIP.

2. McDonald’s:

• Chương trình: McValue Card:
  • Thẻ: Tích điểm theo hóa đơn, đổi quà tặng, ưu đãi combo, miễn phí sinh nhật.
  • Ứng dụng: Quản lý thẻ, đặt hàng online, tích điểm qua QR code, theo dõi ưu đãi.
  • Điểm nổi bật: Tiện lợi, tích điểm nhanh chóng, đổi quà hấp dẫn.
• Ưu điểm: Tăng nhận diện thương hiệu, thu hút khách hàng trẻ, thúc đẩy tần suất mua hàng.
• Nhược điểm: Ưu đãi chưa áp dụng cho tất cả sản phẩm, quy trình đổi quà phức tạp.

3. KFC:

• Chương trình: KFC V CLUB:
  • Thẻ: Tích điểm theo hóa đơn, đổi quà tặng, ưu đãi combo, miễn phí sinh nhật.
  • Ứng dụng: Quản lý thẻ, đặt hàng online, tích điểm qua QR code, theo dõi ưu đãi.
  • Điểm nổi bật: Tích điểm đa dạng (mua hàng, đánh giá, chia sẻ), đổi quà phong phú.
• Ưu điểm: Tăng tương tác khách hàng, khuyến khích khách hàng quay lại, thúc đẩy doanh thu online.
• Nhược điểm: Giao diện ứng dụng chưa bắt mắt, thông báo ưu đãi đôi khi gây phiền nhiễu.

4. Pizza Hut:

• Chương trình: Pizza Hut Rewards:
  • Thẻ: Tích điểm theo hóa đơn, đổi quà tặng, ưu đãi combo, miễn phí sinh nhật.
  • Ứng dụng: Quản lý thẻ, đặt hàng online, tích điểm qua QR code, theo dõi ưu đãi.
  • Điểm nổi bật: Tích điểm dễ dàng, đổi quà hấp dẫn, nhiều ưu đãi cho thành viên VIP.
• Ưu điểm: Thu hút khách hàng gia đình, tăng doanh thu đặt hàng online, giữ chân khách hàng lâu dài.
• Nhược điểm: Chưa có chương trình khuyến mãi đặc biệt cho các dịp lễ Tết.

5. Koi Thé:

• Chương trình: Koi Thé Member:
  • Thẻ: Tích điểm theo hóa đơn, đổi thức uống, miễn phí sinh nhật, ưu đãi member.
  • Ứng dụng: Quản lý thẻ, đặt hàng online, tích điểm qua QR code, theo dõi ưu đãi.
  • Điểm nổi bật: Tích điểm nhanh chóng, đổi thức uống miễn phí, giao diện ứng dụng đẹp mắt.
• Ưu điểm: Tăng nhận diện thương hiệu, thu hút khách hàng trẻ, thúc đẩy tần suất mua hàng.
• Nhược điểm: Chưa đa dạng hóa hình thức tích điểm, ưu đãi chưa áp dụng cho tất cả sản phẩm.

Mỗi thương hiệu đều có chiến lược tích điểm chăm sóc khách hàng riêng, phù hợp với phân khúc khách hàng và định vị thương hiệu. Điểm chung là các chương trình đều hướng đến mục tiêu:

• Tăng tương tác khách hàng: Thu hút khách hàng mới, giữ chân khách hàng cũ, khuyến khích khách hàng quay lại.
• Thu thập dữ liệu khách hàng: Hiểu rõ sở thích, nhu cầu của khách hàng để đưa ra chương trình ưu đãi phù hợp.
• Gia tăng doanh thu: Thúc đẩy khách hàng mua hàng nhiều hơn, tăng doanh thu cho cửa hàng.

II. Giới thiệu về Panda Loyalty và giải pháp cho các thương hiệu F&B

Panda Loyalty là nhà cung cấp giải pháp phần mềm tích điểm, quản lý khách hàng hàng đầu cho ngành F&B, giúp các doanh nghiệp thu hút khách hàng mới, giữ chân khách hàng cũ và gia tăng doanh thu.

Ưu điểm của Panda Loyalty:

• Hệ thống tích điểm đa dạng: Tích điểm theo hóa đơn, mua hàng online, đánh giá, chia sẻ, v.v.
• Quà tặng phong phú: Đổi điểm lấy thức uống, đồ ăn, voucher, v.v.
• Ưu đãi hấp dẫn: Combo, miễn phí sinh nhật, giảm giá theo hạng thành viên.
• Ứng dụng tiện lợi: Quản lý thẻ, đặt hàng online, tích điểm qua QR code, theo dõi ưu đãi.
• Giao diện đẹp mắt: Dễ sử dụng, thân thiện với người dùng.
• Báo cáo chi tiết: Theo dõi hiệu quả chương trình, hành vi khách hàng.
• Tích hợp Mini App Zalo: Cho phép tích điểm, đổi quà trực tiếp trên Zalo mà không cần phải tải App

Từ đó Panda Loyalty có thể khắc phục được những khó khăn trong việc xây dựng chương trình tích điểm mà đa số doanh nghiệp F&B đều gặp phải chứ không riêng các ông lớn trong ngành. Panda Loyalty Platform có thể:

• Đa dạng hóa hình thức tích điểm: Tích điểm qua minigame, giới thiệu bạn bè, v.v.
• Cung cấp ưu đãi hấp dẫn cho khách hàng VIP: Quyền truy cập sớm vào sản phẩm mới, ưu đãi sinh nhật đặc biệt, v.v
• Áp dụng ưu đãi cho tất cả sản phẩm: Combo tích điểm cho nhiều loại thức ăn, đồ uống.
• Quy trình đổi quà đơn giản: Đổi quà trực tiếp tại cửa hàng hoặc qua ứng dụng.
• Cải thiện giao diện ứng dụng: Đơn giản, hiện đại, dễ dàng sử dụng.
• Giới hạn thông báo ưu đãi: Chỉ gửi thông báo khi có ưu đãi thực sự phù hợp với khách hàng.
• Tạo chương trình khuyến mãi: cho các dịp lễ Tết, dịp đặc biệt.
• Đa dạng hóa hình thức tích điểm: Tích điểm qua minigame, giới thiệu bạn bè, v.v.
• Áp dụng ưu đãi cho tất cả sản phẩm: Combo tích điểm cho nhiều loại thức uống.

Panda Loyalty cam kết giúp các thương hiệu F&B xây dựng chương trình tích điểm hiệu quả, thu hút khách hàng và gia tăng doanh thu. Liên hệ ngay với chúng tôi để được tư vấn miễn phí!

>> Xem thêm: Giải pháp chuyển đổi số cho ngành F&B thời đại 4.0

Panda Loyalty – Giải pháp cho chương trình tích điểm thành công!

Thông tin liên hệ: