Bài Học Giữ Khách Từ Thương Hiệu Lớn FnB Với Phần Mềm Tích Điểm

Thị trường Việt Nam đầy cạnh tranh và chi phí quảng cáo ngày càng gia tăng. Chính vì thế việc thu hút khách hàng mới trở nên tốn kém và khó khăn hơn bao giờ hết. Chính vì vậy, giữ chân khách hàng cũ, những người đã từng tin tưởng và sử dụng sản phẩm, đang trở thành chiến lược sống còn đối với nhiều doanh nghiệp. 

Trong bối cảnh đó, phần mềm tích điểm nổi lên như một giải pháp hiệu quả giúp doanh nghiệp chăm sóc và giữ chân khách hàng. Cùng tìm hiểu bí quyết giữ chân khách hàng từ các ông lớn trong ngành FnB nhé! 

Vì Sao Thương Hiệu Lớn Thường Đầu Tư Vào Phần Mềm Tích Điểm? 

Các thương hiệu hàng đầu luôn đặt trải nghiệm khách hàng làm trọng tâm trong chiến lược phát triển. Việc đầu tư vào phần mềm tích điểm mang đến cho họ 3 lợi ích trọng tâm 

1. Tạo động lực mua sắm lặp lại: Khi khách hàng nhận được điểm thưởng sau mỗi giao dịch và có thể dùng để đổi quà, giảm giá hoặc nhận ưu đãi, họ cảm thấy “có lời” khi quay lại mua sắm. Điều này hình thành thói quen tiêu dùng lặp lại. 
2. Cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng: Phần mềm tích điểm không chỉ ghi nhận điểm mà còn lưu trữ lịch sử mua hàng, từ đó phân tích hành vi tiêu dùng. Dữ liệu này giúp doanh nghiệp tạo ra chương trình khuyến mãi đúng thời điểm, đúng nhu cầu – từ đó nâng cao sự hài lòng. 
3. Gia tăng giá trị vòng đời khách hàng (CLV): Khi khách hàng gắn bó lâu dài và chi tiêu nhiều hơn, doanh nghiệp có thể tối ưu hóa chi phí marketing, tăng tỷ lệ lợi nhuận mà không cần phụ thuộc hoàn toàn vào các chiến dịch thu hút khách hàng mới. 

Bài Học Giữ Khách Từ Các Thương Hiệu Lớn 

Thay vì dồn chi phí để thu hút khách hàng mới. Tốn kém chi phí gấp 5–7 lần so với việc chăm sóc khách cũ, nhiều thương hiệu lớn đã chọn cách đầu tư vào phần mềm tích điểm. 

Từ Starbucks đến CGV, từ The Coffee House đến Phúc Long hay Jollibee, các thương hiệu này đều đang khai thác triệt để sức mạnh của phần mềm tích điểm. Hệ thống tích điểm giúp xây dựng tệp khách hàng trung thành, thúc đẩy tần suất mua hàng lặp lại và tạo nên sự khác biệt trong lòng người tiêu dùng. 

Cùng tìm hiểu vì sao phần mềm tích điểm đang trở thành “vũ khí bí mật” giúp doanh nghiệp phát triển bền vững thông qua 5 bài học của các ông lớn trong ngành FnB này nhé! 

Starbucks Rewards với chiến lược tích điểm để gắn bó, cá nhân hóa sâu trải nghiệm 

Starbucks là một trong những thương hiệu toàn cầu tiên phong trong việc áp dụng phần mềm tích điểm thông qua ứng dụng di động. Chương trình Starbucks Rewards cho phép khách hàng tích lũy sao (Star points) mỗi khi thanh toán bằng app hoặc thẻ thành viên. Những điểm này có thể được đổi lấy đồ uống miễn phí, sản phẩm độc quyền hoặc nâng cấp hạng thành viên. 

Không chỉ đơn giản là một chương trình tích điểm, Starbucks tận dụng dữ liệu người dùng để gửi ưu đãi được cá nhân hóa: từ giảm giá đúng loại thức uống yêu thích cho đến các gợi ý sản phẩm dựa trên thói quen tiêu dùng. 

>> Xem thêm: Top 6 Phần Mềm Tích Điểm Hàng Đầu Hiện Nay 

Kết quả đạt được:  

• Theo báo cáo tài chính quý 4 năm 2023 của Starbucks, chương trình Rewards đã đạt hơn 32,8 triệu thành viên tại Mỹ, tăng 14% so với cùng kỳ năm trước.  

• Các thành viên Starbucks Rewards đóng góp tới 57% doanh thu tại các cửa hàng ở Mỹ – minh chứng cho sự gắn bó và tần suất mua hàng cao hơn so với khách hàng không tham gia chương trình. 

Bài học rút ra:

Khi phần mềm tích điểm được kết hợp với trải nghiệm di động tiện lợi và cá nhân hóa sâu, nó không chỉ giữ chân khách hàng mà còn thúc đẩy chi tiêu lặp lại và nâng cao giá trị vòng đời (CLV). 

The Coffee House với chiến lược phần mềm tích điểm giúp hình thành thói quen quay lại 

Tại Việt Nam, The Coffee House đã nhanh chóng số hóa chương trình khách hàng thân thiết. Bằng cách tích hợp phần mềm tích điểm trực tiếp vào ứng dụng di động và hệ thống POS tại quầy. Sau mỗi hóa đơn, khách hàng sẽ được tích điểm bằng cách quét mã QR. Điểm tích được có thể nâng hạng và đổi quà như voucher giảm giá, ly nước, combo,… Ngoài ra hệ thống còn lưu lại thông tin khách hàng. The Coffee House có thể biết được sản phẩm khách hàng ưa thích cũng như có thể chăm sóc khách hàng vào những ngày đặc biệt: sinh nhật, event,… 

Kết quả đáng chú ý: 

• Trong năm 2020, dù chịu ảnh hưởng của COVID-19, doanh thu của thương hiệu này vẫn đứng thứ 3 trong ngành cà phê tại Việt Nam, chỉ sau Highlands Coffee và Phúc Long. 

• Việc áp dụng mô hình tích điểm và ưu đãi cho khách hàng thân thiết đã giúp thương hiệu duy trì lượng khách hàng trung thành và tăng trưởng ổn định 

Bài học rút ra:

Việc kết hợp phần mềm tích điểm vào hành trình mua hàng hàng ngày giúp doanh nghiệp tạo được thói quen tiêu dùng đều đặn. Đây chính là yếu tố cốt lõi để duy trì doanh thu ổn định. 

>> Xem thêm: Thu Hút Thực Khách Với PANDA LOYALTY – Hệ Thống Tích Điểm Cho Chuỗi Nhà Hàng Lẩu Và Nướng 

CGV Cinemas tăng tương tác với khách hàng thông qua phần mềm tích điểm  

Hệ thống rạp chiếu phim CGV xây dựng chương trình CGV Membership gồm nhiều cấp độ: Member, VIP, và VVIP. Mỗi lần khách hàng mua vé, combo hoặc thức ăn, họ sẽ được tích điểm. Khi đạt đến mức điểm nhất định, họ được nâng cấp thành viên và nhận các quyền lợi riêng biệt như voucher giảm giá, ưu đãi combo và những đãi ngộ cao cấp hơn.  

Hiệu quả mang lại: 

• Khách hàng sẵn sàng chi nhiều hơn để tăng nhiều tích điểm hơn và nhận nhiều ưu đãi của hạng cao cấp hơn.  

• Các khách hàng có thứ hạng cao nhất của CGV chính là những khách hàng thường xuyên ủng hộ rạp nhất và thương mua những combo đắt đỏ nhất của rạp. 

Bài học rút ra: 

Phân hạng thành viên bằng phần mềm tích điểm giúp tăng động lực gắn bó và tạo cảm giác “được trân trọng”, thúc đẩy khách hàng chi tiêu nhiều hơn để đạt cấp độ cao hơn. 

Phúc Long chăm sóc cá nhân từng khách hàng thông qua phần mềm tích đIểm

Sau khi được Masan đầu tư, Phúc Long đã đẩy mạnh chương trình tích điểm thông qua ứng dụng tích điểm Phúc Long. Người dùng có thể thanh toán, tích điểm và đổi quà trực tiếp trên app. Hệ thống còn tích hợp với các nền tảng khác trong hệ sinh thái Masan như WinMart+, VinID, Techcombank… giúp khách hàng dễ dàng sử dụng điểm ở nhiều nơi. 

Hệ thống này thu thập dữ liệu giao dịch của người dùng và đưa ra gợi ý khuyến mãi hoặc combo phù hợp theo lịch sử mua hàng. 

Tác động thực tế: 

• Phần mềm tích điểm giúp việc chi tiêu của khách hàng lại cao hơn. Việc các khách hàng có thứ hạng càng cao sẽ thêm nhiều topping hơn để có ưu đãi hơn.  

• Lượng giao dịch qua app Phúc Long tăng trưởng gần 80% trong năm 2023, giúp giảm áp lực cho nhân viên tại cửa hàng, tối ưu chi phí vận hành. 

Bài học rút ra: 

Khi tích điểm đi kèm với phân tích dữ liệu, doanh nghiệp có thể triển khai marketing cá nhân hóa, từ đó gia tăng đáng kể tỷ lệ giữ chân khách hàng. Bên cạnh đó, những khách hàng có sử dụng tích điểm họ cảm thấy mình có quyền lời đặc biệt hơn vì sẽ những ưu đãi riêng hơn mà khách chưa sử dụng không có.  

Panda Loyalty – Giữ chân khách hàng, đồng hành cùng thành công doanh nghiệp 

Thông qua các bài học của thương hiệu lớn, ta càng nhìn nhận rõ vì sao ngày càng nhiều doanh nghiệp từ lớn đến nhỏ đang lựa chọn triển khai phần mềm tích điểm Panda Loyalty. Đây là giải pháp giúp xây dựng tệp khách hàng trung thành bền vững và tăng trưởng doanh thu một cách dài hạn. 

Panda Loyalty không chỉ đơn thuần là phần mềm tích điểm, mà là hệ thống chăm sóc khách hàng toàn diện, cho phép: 

• Tích điểm – đổi quà – cá nhân hóa ưu đãi: Thiết lập các chương trình loyalty phù hợp với hành vi mua hàng, tạo động lực quay lại liên tục. 

• Phân hạng thành viên linh hoạt: Tăng tương tác và cảm giác “được trân trọng” nhờ cơ chế nâng hạng và quyền lợi đi kèm. 

• Kết nối đa kênh (omnichannel): Dễ dàng tích hợp với website, app, POS, social, giúp trải nghiệm khách hàng liền mạch và nhất quán. 

• Phân tích dữ liệu khách hàng thông minh: Hỗ trợ doanh nghiệp đưa ra quyết định tiếp thị chính xác, đúng thời điểm, đúng đối tượng. 

Dù bạn là chuỗi F&B, bán lẻ, thời trang, phòng gym hay dịch vụ làm đẹp, Panda Loyalty đều có thể tùy chỉnh theo đặc thù ngành nghề, giúp bạn triển khai chương trình giữ chân hiệu quả, nhanh chóng và tiết kiệm chi phí vận hành. 

Hãy để Panda Loyalty trở thành “người bạn đồng hành” đáng tin cậy, giúp bạn tạo dựng mối quan hệ bền chặt với khách hàng – và phát triển doanh nghiệp trên nền tảng trung thành lâu dài. 

Câu Hỏi Thường Gặp 

Nên chọn phần mềm tích điểm riêng hay tích hợp với CRM/ERP? 

Tùy theo nhu cầu và quy mô của doanh nghiệp, bạn có thể lựa chọn giữa phần mềm tích điểm độc lập hoặc tích hợp với hệ thống CRM/ERP: 

• Doanh nghiệp nhỏ & vừa (SMEs): Có thể chọn phần mềm tích điểm riêng biệt để tiết kiệm chi phí, triển khai nhanh, dễ sử dụng. Các giải pháp như Panda Loyalty thường đi kèm giao diện quản lý đơn giản, hỗ trợ đầy đủ tính năng tích điểm – đổi quà – phân hạng khách hàng. 

• Doanh nghiệp lớn / chuỗi cửa hàng: Nên ưu tiên tích hợp phần mềm tích điểm với CRM/ERP để đồng bộ dữ liệu khách hàng, lịch sử giao dịch, chương trình chăm sóc và tiếp thị. Điều này giúp cá nhân hóa trải nghiệm, tăng hiệu quả giữ chân và tối ưu chiến dịch bán hàng. 

Tóm lại: 

• Nếu bạn cần triển khai nhanh – chọn phần mềm tích điểm độc lập. 

• Nếu bạn cần quản trị khách hàng toàn diện – nên chọn giải pháp có tích hợp CRM/ERP. 

Phần mềm Panda Loyalty có tích hợp với POS hoặc phần mềm bán hàng không? 

Có. Panda Loyalty hỗ trợ tích hợp với hệ thống POS (point of sale) và nhiều phần mềm bán hàng phổ biến tại Việt Nam. Điều này cho phép: 

• Tự động cộng/trừ điểm mỗi khi khách hàng mua hàng tại quầy. 

• Hiển thị số điểm, ưu đãi và hạng thành viên ngay trên màn hình thanh toán. 

• Đồng bộ dữ liệu giao dịch để phân tích hành vi và cá nhân hóa chương trình ưu đãi. 

• Hỗ trợ trải nghiệm đặt hàng – tích điểm – đổi quà liền mạch ở cả online và offline. 

Panda Loyalty cũng có API mở, cho phép doanh nghiệp tùy biến tích hợp với các phần mềm quản lý hiện có một cách linh hoạt. 

Lời Kết,  

Khách hàng trung thành không chỉ mang lại doanh thu lặp lại mà còn đóng vai trò như “người quảng bá miễn phí” thông qua hình thức truyền miệng. Họ cũng dễ dàng chấp nhận các sản phẩm/dịch vụ mới và ít nhạy cảm hơn với giá cả. Điều này cho thấy việc xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng không chỉ là lựa chọn, mà là bắt buộc nếu doanh nghiệp muốn phát triển dài hạn. 

Bạn đang tìm kiếm giải pháp tích điểm hiệu quả, tối ưu chi phí cho doanh nghiệp tại TP. HCM?
Hãy liên hệ với chúng tôi để được tư vấn giải pháp phù hợp nhất!  

Thông tin liên hệ       

• Fanpage: Panda Loyalty       
• Địa chỉ: Tòa nhà Orbital (QTSC9), Công viên phần mềm Quang Trung, Q. 12, Tp. HCM       

• Website: https://pandaloyalty.com/       

• Email: [email protected]       

• Office: 028 7109 2939. Hotline: 0914518869 | 0839405469