Tháng 11/2024 đánh dấu những cải tiến đáng kể của Zalo Official Account (ZOA) giúp doanh nghiệp khắc phục các hạn chế cũ, khai phá thêm nhiều tính năng Zalo OA mới. Với những tính năng như tạo nhóm chat GMF không giới hạn, cá nhân hóa khách hàng cùng chatbot, và Widget tương tác, ZOA tiếp tục khẳng định vai trò hỗ trợ đắc lực cho doanh nghiệp trong hành trình chăm sóc & chinh phục khách hàng.

Hãy cùng Panda Loyalty khám phá chi tiết tính năng ZOA vừa cập nhật 11/2024 ngay sau đây!

1. Tính năng Zalo OA #1: Tạo nhóm chat GMF không giới hạn

Giờ đây, doanh nghiệp có thể tạo và sở hữu số lượng nhóm chat GMF không giới hạn trên Zalo OA. Với tính năng này, bạn dễ dàng quản lý mọi kết nối với khách hàng, đối tác, và nhân viên chỉ qua một vài thao tác đơn giản.

Hơn hết, Tick vàng xác thực thương hiệu trên nhóm chat giúp doanh nghiệp xác nhận uy tín, đồng thời nâng cao nhận diện trên nền tảng Zalo.

Có bốn loại nhóm GMF phù hợp với nhu cầu đa dạng của doanh nghiệp:

  • GMF-10
  • GMF-50
  • GMF-100
  • GMF-1000

Quản trị viên tạo và thanh toán thêm nhóm chat GMF tùy thuộc vào nhu cầu doanh nghiệp, có 2 công cụ để mua: OA Manager và OpenAPI.

Gợi ý sử dụng:

  • Nhóm khách hàng VIP hoặc đối tác quan trọng.
  • Nhóm tư vấn tài chính, đầu tư, bảo hiểm, bất động sản.
  • Nhóm quản lý lịch làm việc hoặc ca trực của nhân viên.

Mẹo hay: Kết hợp OpenAPI để tự động gửi tin nhắn vào các nhóm GMF.

Lưu ý: Tính năng Quản lý nhóm là tính năng dành cho các OA đang sử dụng Gói Dùng thử/ Nâng cao hoặc Premium.

 

Chi phí loại nhóm Zalo OA:

Lưu ý:

  • Chi phí duy trì nhóm và đơn giá tin nhắn gửi từ OA đến nhóm chat không áp dụng cho các nhóm chat đã có sẵn theo Gói dịch vụ.
  • Tin nhắn gửi từ các thành viên (ngoại trừ OA) không bị tính phí, giúp giảm thiểu chi phí hoạt động nhóm.

2. Tính năng Zalo OA #2: Nâng cấp quản lý khách hàng với chatbot cá nhân hóa

Công cụ quản lý “Khách hàng” tích hợp cùng Chatbot nâng cấp, giúp doanh nghiệp vừa dễ dàng quản lý thông tin, vừa cá nhân hóa trải nghiệm người dùng.

  • Dễ dàng quản lý data khách hàng với các thông tin: Tên, SĐT, Địa chỉ, Giới tính, Ngày sinh (khi được khách hàng đồng ý chia sẻ).
  • Phân loại KH với các bộ lọc tùy chỉnh, giúp Doanh nghiệp tiếp cận đúng đối tượng KH và cá nhân hóa thông điệp truyền thông. 
  • Tải lên tệp khách hàng hiện hữu để nhận diện khi khách hàng phát sinh tương tác trên OA.

Gợi ý sử dụng phổ biến:

  • Gửi tin nhắn chào mừng cá nhân hóa khi khách hàng nhấn “Quan tâm” OA.
  • Tự động trả lời theo từ khóa được thiết lập trước.
  • Gửi tin định kỳ hàng tuần/tháng, duy trì kết nối và tạo dấu ấn thương hiệu.

Ứng dụng nâng cao:

  • Cập nhật thông tin khách hàng thông qua API.
  • Gắn nhãn và phân nhóm khách hàng để gửi tin Broadcast hiệu quả hơn.

Lưu ý: Tính năng chatbot phù hợp với các OA dùng gói Nâng cao hoặc Premium.

 

Tính năng zalo oa quản lý và phân loại khách hàng

3. Tính năng Zalo OA #3: Widget tương tác giữa ZOA với Website

Một trong những tính năng mới nhất là Social Plugin: Widget cấp tương tác. Khi khách truy cập website của doanh nghiệp, widget này cho phép họ kết nối trực tiếp với OA chỉ qua một nút bấm “Đồng ý”.

Điều này không chỉ giúp doanh nghiệp tương tác tức thời với khách hàng mà còn tối ưu hóa trải nghiệm chăm sóc khách hàng đa nền tảng.

Gợi ý sử dụng hữu ích:

  • Gửi tin nhắn cảm ơn sau khi khách hàng hoàn tất đơn hàng.
  • Thu thập thông tin liên hệ để hỗ trợ hoặc tư vấn trực tiếp.
  • Đăng ký thành viên để nhận ưu đãi và tăng tương tác lâu dài.

Lưu ý: Tính năng này được tích hợp cho OA sử dụng gói Nâng cao hoặc Premium.

Như vậy bạn đã tìm hiểu các tính năng Zalo OA mới nhất được update, nếu bạn cần bổ sung bất cứ thông tin nào trong bài viết này, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua địa chỉ email: [email protected]. Xin trân trọng cảm ơn!

4. Panda Loyalty – Giải pháp tích điểm đổi quà, quản lý thành viên dễ dàng qua Zalo OA

Panda Loyalty là app tích điểm cho khách hàng tối ưu giúp doanh nghiệp tích điểm, đổi quà và phân hạng thành viên chỉ thông qua Zalo OA. Người dùng cuối (end-user) chỉ cần vào Zalo OA của Doanh nghiệp để kiểm tra điểm thưởng và thực hiện đổi quà chủ động tiện lợi.

Với giải pháp này, mọi thao tác đều được tối ưu hóa: từ tích điểm tự động sau mỗi giao dịch đến việc đổi quà nhanh chóng qua hệ thống thân thiện của Zalo OA.

Giải pháp này phù hợp cho doanh nghiệp nào?

  • Bán lẻ: Quản lý khách hàng thân thiết, khuyến khích mua sắm lặp lại thông qua điểm thưởng và ưu đãi đặc biệt.
  • Dịch vụ: Spa, salon, gym có thể duy trì sự gắn bó của khách hàng qua các chương trình tích điểm.
  • F&B: Nhà hàng, quán cà phê thu hút khách hàng quay lại với các phần quà hấp dẫn hoặc ưu đãi đặc biệt.

Ưu điểm vượt trội của phần mềm tích điểm Panda Loyalty:

  • Tiết kiệm chi phí: Không cần đầu tư thêm hệ thống phức tạp, Zalo OA đã là trung tâm quản lý.
  • Tăng sự tiện lợi: Khách hàng dễ dàng kiểm tra và sử dụng điểm thưởng qua Zalo.
  • Cá nhân hóa trải nghiệm: Dựa vào phân hạng thành viên, doanh nghiệp tạo ra các ưu đãi độc quyền cho từng nhóm khách hàng dễ dàng.

Panda Loyalty kết hợp cùng Zalo OA mang đến giải pháp hiệu quả và linh hoạt, giúp doanh nghiệp xây dựng mối quan hệ bền chặt với khách hàng trong mọi ngành nghề! Liên hệ ngay để trải nghiệm DEMO!

Thông tin liên hệ Panda Loyalty:

  • Fanpage: Panda Loyalty
  • Địa chỉ: Tòa nhà Orbital (QTSC9), Công viên phần mềm Quang Trung, Q. 12, Tp. HCM
  • Trang web: https://pandaloyalty.com/
  • Email: [email protected]
  • Office: 028 7109 2939. Hotline: 0914518869 | 0839405469