Với sự phổ biến của Zalo, ngày càng nhiều doanh nghiệp tận dụng nền tảng này để triển khai các chiến dịch tiếp thị, chăm sóc khách hàng và xây dựng thương hiệu. Tuy nhiên, việc gia tăng quan tâm Zalo OA (Zalo Official Account) vẫn là một bài toán khó cần giải quyết để tối ưu hóa khả năng tiếp cận khách hàng tiềm năng và đạt được kết quả kinh doanh mong muốn.

Trong bài viết này, chúng tôi sẽ chia sẻ 5 cách hiệu quả giúp doanh nghiệp tăng lượng quan tâm Zalo OA, mở rộng tệp khách hàng và tối ưu hóa chiến lược marketing.

  1. Zalo OA là gì?

Zalo OA (Zalo Official Account) là tài khoản chính thức được thiết kế dành riêng cho doanh nghiệp trên nền tảng Zalo. Công cụ này mang đến giải pháp hiệu quả để doanh nghiệp tạo ra môi trường tương tác chuyên nghiệp với khách hàng, đồng thời nâng cao nhận diện thương hiệu và củng cố sự tin tưởng từ khách hàng.

Một trong những yếu tố quyết định sự thành công của Zalo OA là khả năng thu hút nhiều người quan tâm đến tài khoản. Số lượng “lượt quan tâm” này tương tự như lượt thích hoặc theo dõi trên các nền tảng mạng xã hội khác như Facebook và Instagram. Tuy nhiên, điểm khác biệt nổi bật của Zalo là quy trình xác thực tài khoản của khách hàng sẽ được thực hiện nghiêm ngặt hơn (1 Số điện thoại), mang đến độ tin cậy cao hơn cho doanh nghiệp.

  1. Vì sao cần tăng quan tâm cho Zalo OA

Tương tự như Facebook Fanpage, hiệu quả của các hoạt động marketing trên Zalo OA phụ thuộc đáng kể vào chỉ số theo dõi, hay còn gọi là lượng người quan tâm.

Người quan tâm OA là những người dùng đã nhấn nút quan tâm tài khoản Zalo OA. Điểm khác biệt lớn nhất giữa Zalo OA và Fanpage là cách thức truyền tải thông tin. Thay vì hiển thị bài đăng trên trang tin của người dùng như Fanpage, Zalo OA sử dụng hình thức gửi tin nhắn trực tiếp đến inbox của những người đã quan tâm. Nhờ đó, các thông điệp marketing đạt tỷ lệ tiếp cận gần như 100%, đảm bảo nội dung được khách hàng đích thân đọc.

Lượng người quan tâm chính là yếu tố quyết định thành công của các chiến dịch marketing trên kênh Zalo OA. Bằng cách gửi tin nhắn trực tiếp, doanh nghiệp có thể dễ dàng đạt được các mục tiêu như:

  • Cảm ơn và tri ân khách hàng.
  • Quảng bá sản phẩm/dịch vụ.
  • Tăng tương tác với các tuyến nội dung trong các chiến dịch
  • Chăm sóc khách hàng trước – trong – sau bán

Để triển khai marketing hiệu quả trên Zalo OA, doanh nghiệp cần chia quá trình thành hai giai đoạn:

  • Giai đoạn 1: Tăng lượng người quan tâm tài khoản.
  • Giai đoạn 2: Thực hiện các chiến dịch marketing thông qua tin nhắn gửi đến những người quan tâm.

  1. Các cách tăng người quan tâm cho Zalo OA hiệu quả nhất

3.1. Cách 1: Chia sẻ đường link và mã QR

Mỗi Zalo OA đều được cung cấp mã QR và đường link truy cập riêng, giúp người dùng dễ dàng được dẫn trực tiếp đến tài khoản OA khi quét mã hoặc nhấn vào link. Đây là cách nhanh chóng và tiện lợi nhất để khách hàng ghé thăm và bấm quan tâm tài khoản.

  • Tích hợp trên kênh bán hàng trực tiếp: Hãy in mã QR lên danh thiếp, bảng giá, tờ rơi, hoặc các vị trí mà khách hàng dễ dàng nhìn thấy. Để tăng sức hấp dẫn, đi kèm các ưu đãi như giảm giá hoặc quà tặng đặc biệt dành cho những khách hàng bấm quan tâm Zalo OA.
  • Tích hợp trên kênh bán hàng trực tuyến: Gắn mã QR hoặc đường link trên các nền tảng bán hàng trực tuyến của doanh nghiệp như website, sàn thương mại điện tử, hoặc mạng xã hội. Tương tự, doanh nghiệp có thể áp dụng các chương trình khuyến mãi để khuyến khích khách hàng bấm quan tâm.
  • Mời bạn bè trên Zalo: Tài khoản quản trị viên của Zalo OA có thể mời bạn bè trong danh bạ Zalo quan tâm tài khoản. Zalo cho phép gửi tối đa 20 lời mời mỗi ngày.
  • Chia sẻ lên các nền tảng khác: Ngoài ra, doanh nghiệp có thể chia sẻ mã QR hoặc đường link lên các trang mạng xã hội, blog, website, hoặc diễn đàn để tiếp cận nhiều khách hàng hơn. Việc tận dụng đa kênh sẽ giúp mở rộng phạm vi tiếp cận và gia tăng lượng người quan tâm nhanh chóng.

3.2. Cách 2: Gửi tin nhắn Zalo ZNS

Zalo Notification Service (ZNS) là dịch vụ cho phép doanh nghiệp gửi thông báo đến khách hàng thông qua số điện thoại đang sử dụng Zalo, ngay cả khi họ chưa quan tâm tài khoản OA. Thông báo này được thực hiện thông qua mẫu ZNS Template API – một hình thức gửi tin nhắn ZNS qua API, thường mang nội dung chăm sóc khách hàng (CSKH).

Ưu điểm của việc gửi ZNS Template:

  • Tiếp cận trực tiếp: Thông báo được gửi thẳng tới số điện thoại đang sử dụng Zalo, không cần khách hàng phải quan tâm OA trước.
  • Nội dung phù hợp: Chỉ được sử dụng cho mục đích CSKH, liên quan đến giao dịch hoặc các sự kiện mới phát sinh.
  • Không giới hạn số lượng: Không có hạn mức tối đa về số lượng tin nhắn được gửi.
  • Hỗ trợ CTA linh hoạt: Mỗi lời kêu gọi hành động (CTA) trong tin nhắn có thể được tùy chỉnh dưới dạng nút chứa đường dẫn (link). Trong trường hợp này, nút CTA có thể dẫn trực tiếp đến chức năng “Quan tâm Zalo OA”.
  • Quy trình minh bạch: Mẫu tin nhắn cần được đăng ký và phê duyệt trước khi sử dụng, đảm bảo nội dung phù hợp và tuân thủ quy định.

Hướng dẫn triển khai:

Doanh nghiệp có thể tham khảo tài liệu hướng dẫn tạo và đăng ký mẫu ZNS Template để gửi tin nhắn CSKH một cách hiệu quả. Việc tích hợp CTA “Quan tâm Zalo OA” trong tin nhắn sẽ là công cụ đắc lực để tăng lượt người quan tâm tài khoản.

3.3. Cách 3: Chạy quảng cáo Zalo OA

Zalo Ads là nền tảng quảng cáo tự vận hành, cho phép doanh nghiệp và chủ cửa hàng tự tạo, quản lý các chiến dịch quảng cáo để tiếp cận khách hàng mục tiêu trong hệ sinh thái Zalo.

Tương tự các nền tảng mạng xã hội khác, Zalo Ads là một công cụ tiếp thị hiệu quả mà doanh nghiệp không nên bỏ qua. Điểm nổi bật của Zalo Ads nằm ở khả năng dễ dàng thiết lập chiến dịch mà không đòi hỏi quá trình phức tạp như kết nối tài khoản hay thiết lập nội dung. Doanh nghiệp chỉ cần xác định nhóm đối tượng khách hàng mục tiêu, hệ thống sẽ phân tích và tối ưu hóa chiến dịch để tiếp cận những khách hàng phù hợp nhất.

Các hình thức quảng cáo trên Zalo Ads:

  • Quảng cáo Zalo Official Account (OA): Giới thiệu tài khoản Zalo OA của doanh nghiệp đến người dùng, tăng lượt quan tâm và mở rộng tệp khách hàng.
  • Quảng cáo Website: Tăng lưu lượng truy cập website của doanh nghiệp bằng cách quảng bá trên nền tảng Zalo.
  • Quảng cáo Sản phẩm: Giới thiệu sản phẩm trong Cửa hàng (tích hợp trên tài khoản OA), hỗ trợ doanh nghiệp bán hàng trực tiếp thông qua Zalo.
  • Quảng cáo Bài viết: Hỗ trợ quảng bá nội dung trong mục Quản lý nội dung của Zalo OA đến khách hàng mục tiêu.
  • Quảng cáo Video: Trình bày sản phẩm hoặc dịch vụ bằng hình thức video sinh động, tăng khả năng nhận diện thương hiệu và thu hút sự chú ý.
  • Quảng cáo Form (Zalo Form): Tối ưu tỷ lệ chuyển đổi bằng cách thu thập thông tin liên hệ từ khách hàng tiềm năng (họ tên, số điện thoại, email, địa chỉ). Hình thức này chỉ áp dụng cho một số ngành hàng được hỗ trợ.

Lợi ích của quảng cáo Zalo Ads:

  • Tiếp cận khách hàng tiềm năng chính xác nhờ hệ thống phân tích của Zalo và nhắm chọn thông minh.
  • Tăng độ nhận diện thương hiệu và lượt quan tâm OA.
  • Dễ dàng thiết lập và quản lý chiến dịch mà không cần nhiều kỹ năng chuyên môn.

3.4. Cách 4: Gamification

Gamification là một chiến lược hiệu quả để tăng sự tương tác và thu hút người dùng. Doanh nghiệp có thể thiết kế các mini game trên Zalo nhằm kích thích khách hàng tham gia và quan tâm đến tài khoản Zalo OA.

Các mini game này không chỉ mang tính giải trí mà còn có thể tích hợp với các chương trình khuyến mãi, quà tặng hoặc ưu đãi đặc biệt. Nhờ đó, khách hàng không chỉ trải nghiệm vui vẻ mà còn được khuyến khích bấm “Quan tâm” tài khoản để tham gia hoặc nhận thưởng.

Ví dụ về Zalo mini game:

  • Quay số trúng thưởng: Người chơi bấm quan tâm tài khoản để tham gia và có cơ hội nhận quà.
  • Trả lời câu hỏi: Thách thức người dùng với các câu hỏi liên quan đến sản phẩm hoặc dịch vụ để nhận phần thưởng.
  • Chia sẻ để nhận quà: Yêu cầu người chơi chia sẻ mini game hoặc mã QR OA để nhận ưu đãi hấp dẫn.

>> Xem thêm: Phát triển mini game trên Zalo

3.5. Cách 5: Triển khai chương trình tích điểm bằng cách quan tâm Zalo OA

Trước đây, các chương trình tích điểm đổi quà thường yêu cầu khách hàng tải ứng dụng từ các nền tảng như CH Play hoặc App Store. Điều này khiến nhiều khách hàng cảm thấy không tiện lợi, dẫn đến việc bỏ lỡ các ưu đãi tích điểm.

Giờ đây, doanh nghiệp có thể triển khai chương trình tích điểm ngay trên Zalo OA. Chỉ cần khách hàng nhấn nút “Quan tâm OA”, họ đã có thể tham gia chương trình tích điểm đổi quà một cách nhanh chóng và dễ dàng.

Lợi ích của chương trình tích điểm trên Zalo OA:

  • Không cần tải ứng dụng, chỉ cần sử dụng trực tiếp trên Zalo.
  • Khách hàng sẽ dễ dàng bấm “Quan tâm OA” để hưởng các ưu đãi tích điểm.
  • Khách hàng có thể theo dõi điểm tích lũy, tìm kiếm voucher, và đổi quà ngay trên nền tảng.

Liên hệ để biết thêm chi tiết:

Nếu bạn quan tâm đến việc triển khai phần mềm tích điểm trên Zalo OA, hãy liên hệ ngay qua hotline 0839 405 469 để được tư vấn chi tiết và nhanh chóng.

Hy vọng với 5 cách tăng lượng quan tâm Zalo OA được chia sẻ trong bài viết, doanh nghiệp của bạn sẽ khai thác tối đa tiềm năng của nền tảng này và đạt được những kết quả vượt mong đợi. Nếu bạn cần hỗ trợ triển khai các chiến lược tăng trưởng trên Zalo OA, hãy liên hệ ngay với chúng tôi qua hotline: 0839 405 469 để được tư vấn chi tiết và tận tình.

>> Xem thêm: Xu Hướng Chương Trình Loyalty 2025 Bạn Phải Cập Nhật Ngay!

Thông tin liên hệ Panda Loyalty:

  • Fanpage: Panda Loyalty
  • Địa chỉ: Tòa nhà Orbital (QTSC9), Công viên phần mềm Quang Trung, Q. 12, Tp. HCM
  • Trang web: https://pandaloyalty.com/
  • Email: [email protected]
  • Office: 028 7109 2939. Hotline: 0914518869 | 0839405469